La búsqueda de la excelencia: el camino de MHM hacia el premio Baldrige
La hoja de ruta hacia la excelencia se define por las lecciones aprendidas y las oportunidades de mejora; sin embargo, también es un compromiso de todos los miembros del equipo de Methodist Healthcare Ministries of South Texas, Inc. (MHM). Para transformar su cultura interna y fortalecer el nivel de atención y las alianzas en las comunidades a las que sirve y acompaña, MHM comenzó a explorar el Marco de Excelencia Baldrige.
A lo largo de los años, MHM ha creado políticas, procesos y procedimientos, centrándose cada vez más en la mejora continua. Este enfoque intencional ha propiciado importantes logros en la trayectoria de excelencia de la organización, como la presentación de su candidatura al Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige 2025 , el único galardón presidencial del país que reconoce la excelencia en el desempeño. MHM recibió este prestigioso reconocimiento como finalista en 2025 y fue una de las seis únicas organizaciones del país que avanzaron a la fase final del premio y recibieron una mención especial por su excelente desempeño laboral.
En marzo de 2026, una delegación del equipo de MHM viajó a Baltimore, Maryland, para asistir a la ceremonia de entrega del Premio Baldrige, que tuvo lugar antes de la 37.ª Conferencia anual Quest for Excellence. Los miembros del equipo participaron en diversas sesiones durante los tres días del evento, aprendiendo e interactuando con otros galardonados con el Premio Baldrige. La conferencia también brindó a MHM la oportunidad de compartir su historia de excelencia a nivel nacional.
Creando un legado de excelencia:
Representantes de la Fundación Baldrige, el Departamento de Comercio de Estados Unidos y el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) presidieron la ceremonia de premiación y entregaron los galardones y reconocimientos a las seis organizaciones. En representación de MHM, Oanh Maroney-Omitade, vicepresidenta sénior de Excelencia Organizacional, subió al escenario. «Cuando me detengo a pensar en todo lo que hemos logrado en los últimos cinco años, ha sido fenomenal y nos ha ayudado a mejorar como organización», afirmó.
Maroney-Omitade cree que aceptar el cambio ha fortalecido la misión de la organización: servir a la humanidad para honrar a Dios. «Tenemos que decidir si vamos a dejar que el cambio nos afecte o si vamos a gestionarlo de forma que nos ayude a tener éxito como organización y a cumplir nuestra misión, que se centra en nuestros pacientes». Jaime Wesolowski, presidente y director ejecutivo de MHM, reconoce el mérito de los miembros del equipo en toda la organización por haber forjado un camino hacia la excelencia. «Juntos, hemos construido una cultura más sólida que continúa elevando nuestra forma de trabajar, liderar y servir. En MHM, nuestro compromiso con la excelencia va más allá de los altos estándares; es asumir nuestra responsabilidad de servir a los más necesitados con integridad, compasión y un impacto duradero».
Dando voz a la diversidad en diversos lugares:
Durante la conferencia se llevaron a cabo diversas sesiones, incluyendo mesas redondas presentadas por líderes y personal de MHM. Jennifer Knoulton, vicepresidenta de Salud y Bienestar Comunitario, y Jessica Muñoz, vicepresidenta de Comunicaciones, dirigieron la sesión sobre Atención a Clientes y Mercados Diversos. Melanie Call, gerente de Inversiones Comunitarias; Lorraine Hernandez, directora de Servicios al Paciente; y Matt Leonard, director de Comunicaciones, miembros del equipo de MHM, participaron como panelistas.
La conversación puso de relieve cómo MHM perfeccionó sus procesos clave para brindar una atención integral y centrada en el paciente, dar mayor visibilidad a la opinión de los clientes y construir relaciones de confianza. «La gente se mostró interesada en nuestro modelo de trabajo con poblaciones sin seguro o con cobertura insuficiente; reconocen que existe una gran necesidad. La forma en que trabajamos con la definición amplia de atención médica, abarcando diferentes sectores, es fundamental que las organizaciones la tengan en cuenta», afirmó Knoulton.
Muñoz subraya la importancia de la mejora continua y cree que las comunidades se benefician cuando las organizaciones aprenden unas de otras. «Se trata de compartir lo que hemos aprendido en los mercados donde operamos y, a partir de ahí, inspirarnos en las experiencias de otros para seguir mejorando». Afirmó que escuchar y colaborar con las comunidades es fundamental para crear procesos eficaces. «Nunca queremos creer que tenemos la respuesta correcta; queremos que sea validada por las personas que viven allí y que experimentan el acceso a la atención que intentamos brindar».
Fortalecimiento de la fuerza laboral y el propósito:
Maroney-Omitade y Bridget Lamme, vicepresidenta de Recursos Humanos de MHM, dirigieron la sesión "Desarrollando una fuerza laboral próspera". Entre los panelistas se encontraban miembros del equipo de MHM: Mike Cervera, director de Recursos Humanos; Sophia London, gerente de Trabajadores de Salud Comunitaria; y Melody Swisher, directora de Aprendizaje y Desarrollo Organizacional. La sesión se centró en las prácticas y el modelo de MHM para la participación de la fuerza laboral, lo que dio lugar a un análisis de las mejores prácticas de Baldrige. Lamme explicó por qué es importante cuidar a la fuerza laboral que realiza el trabajo. "Hay muchas cosas que estamos haciendo en nuestra estrategia; se necesita personal próspero para poder realizar ese trabajo. Se empieza con el personal y se extiende a la comunidad".
La conferencia concluyó con una sesión de preguntas y respuestas en la que participaron los galardonados de 2025 y las organizaciones destacadas por sus buenas prácticas. Maroney-Omitade reflexionó sobre la trayectoria de MHM hacia el premio Baldrige, un proceso que duró años. Comentó que, al fomentar la excelencia y la alineación organizacional, MHM alcanzó numerosos logros y obtuvo valiosas lecciones, lo que le valió el reconocimiento nacional. «Hemos avanzado juntos en este proceso, hemos aprendido sobre la marcha y hemos cosechado éxitos en el camino».
La delegación de MHM partió de Baltimore con una nueva perspectiva sobre su trabajo y su enfoque hacia la excelencia. Niebla Marcela Alba, higienista dental del Dixon Health & Wellness Center, y Alexandra Quintero, asistente dental del Wesley Health & Wellness Center, formaron parte del equipo que asistió a la conferencia.
“En general, asistir a la conferencia me motivó y me preparó mejor para lograr mejoras significativas. Reforzó la idea de que la excelencia no es un destino, sino un proceso continuo que requiere compromiso, adaptabilidad y disposición para aprender”, dijo Alba. Quintero compartió: “Me sentí profundamente agradecida por la oportunidad de aprender de otras organizaciones que buscan la excelencia y ser testigo de sus experiencias. Es una fuente de empoderamiento darme cuenta de que formo parte de nuestro propio camino hacia la creación de un marco similar”.
Maroney-Omitade expresó su gratitud por la oportunidad que tuvieron los miembros del equipo de escuchar y aprender de los demás durante su estancia en Baltimore. Considera que las lecciones aprendidas al regresar serán clave para generar más cambios. «No es necesario hacer milagros a diario; se trata de un crecimiento gradual, y si todos, en conjunto, nos embarcamos en este camino de mejora, ese crecimiento gradual será significativo».
