Reducir las ausencias de pacientes a través de la tecnología de atención médica
Por Jane Hevezi, especialista en subvenciones
Muchas clínicas que Methodist Healthcare Ministries of South Texas, Inc. apoya mediante subvenciones comunitarias comparten el problema común de las citas perdidas y las ausencias injustificadas de los pacientes, y buscan soluciones. En consonancia con la estrategia de Methodist Healthcare Ministries para aumentar el acceso a la atención médica, uno de nuestros socios financiados, la Clínica Comunitaria Arthur Nagel , implementó una solución innovadora en Bandera, Texas, para abordar este problema y empoderar a los pacientes para que participen activamente en su atención médica.
El director ejecutivo de la clínica, Bruce Hanks, estaba decidido a encontrar una solución al problema crónico de las ausencias, ya que muchos pacientes se enfrentan a dificultades como limitaciones de transporte y no pueden asistir a sus citas o necesitan reprogramarlas. Adaptó una solución tecnológica: una aplicación móvil de interacción con el paciente llamada CareMessage , que permite enviar recordatorios de citas por mensaje de texto, realizar encuestas, recopilar datos de cualquier grupo de pacientes, gestionar recetas, involucrar a los pacientes en el manejo de enfermedades crónicas y brindarles apoyo fuera de la clínica con programas automatizados de educación para la salud bilingües.
"Necesitábamos una forma de aumentar la participación de los pacientes y al mismo tiempo mejorar sus resultados", afirmó Hanks. "Usamos CareMessage para enviar recordatorios por mensaje de texto a los pacientes, lo que resultó útil no solo para las citas sino también para otras notificaciones, como recordarles a los pacientes que trajeran sus medicamentos o que bebieran más agua si hacía más calor de lo normal ese día".
A través de CareMessage, la clínica redujo significativamente la cantidad de inasistencias mediante el uso del sistema móvil de recordatorio de citas, lo que tuvo un impacto positivo en la salud de los pacientes y aumentó el acceso a la atención. En 2014, antes de CareMessage, la clínica tenía una tasa de inasistencia de casi el 30 por ciento. Con el uso de CareMessage, el número de ausencias se redujo aproximadamente un 70 por ciento en 2015.
Otro subproducto de la nueva tecnología fue la reducción de los costos médicos. Hanks explicó: "Si podemos atender a más pacientes y se pierden menos citas, entonces nuestro costo por visita de paciente disminuye".
Para abordar aún más el problema, la clínica ha trabajado para actualizar los números de teléfono de los pacientes en cada cita para garantizar que se pueda localizarlos.
"Lo más importante que aprendí después de implementar este software fue que las personas que asistían menos eran las que tenían más enfermedades crónicas", dijo Hanks. "Me tomé muy en serio esas estadísticas y me alegro de haber hecho cambios".
Para obtener más información sobre la Clínica Comunitaria Arthur Nagel, visite www.nagelclinic.org . Para obtener más información sobre las subvenciones de Methodist Healthcare Ministries, haga clic aquí.
La Clínica Comunitaria Arthur Nagel se unió a la red de socios financiados de Methodist Healthcare Ministries en 2009. La clínica ofrece servicios gratuitos de atención primaria, preventiva, de salud mental y dental a los residentes de bajos recursos del condado de Bandera. Hasta la fecha, Methodist Healthcare Ministries ha aportado más de $462,875 en fondos para apoyar a la Clínica Comunitaria Arthur Nagel.
