Escuchar a los pacientes para marcar la diferencia
Por Carol Chávez, especialista en regionalización y asociaciones
En mi primer día como especialista en regionalización y alianzas para Methodist Healthcare Ministries, me puse manos a la obra y viajé a Brownsville, Texas, un domingo por la tarde para asistir a las sesiones de la Colaboración de Aprendizaje y Evaluación del Proyecto Sí Texas . Durante las cuatro horas de viaje, no dejaba de pensar en posibles temas de conversación. Estaba entusiasmada por conocer a nuestros socios financiados y empezar a establecer una buena relación. Aproveché esa primera oportunidad para conectar con personas clave y comencé a forjar relaciones con subbeneficiarios, directores ejecutivos y otros asociados de las organizaciones sin fines de lucro asociadas. Casi un año después, esto sigue siendo la base de mi trabajo: crear relaciones duraderas, valiosas y de confianza con nuestros socios financiados y con los miembros de la comunidad en nuestra área de servicio de 74 condados en el sur de Texas.
Parte de mi trabajo consiste en colaborar en la gestión del premio otorgado por el Instituto de Investigación de Resultados Centrados en el Paciente (PCORI) de Methodist Healthcare Ministries a Eugene Washington . La serie de cinco partes sobre participación comunitaria, titulada "Promoviendo la Salud en el Sur de Texas", tiene como objetivo reunir a pacientes y actores clave en un área de 20 condados para desarrollar un enfoque regional coordinado para la investigación y evaluación centradas en el paciente entre sistemas universitarios, instituciones académicas, organizaciones de atención médica administrada y sistemas de salud pública. El objetivo es conocer las perspectivas de los pacientes y los problemas de salud importantes en sus comunidades para orientar mejor las conversaciones con los actores clave.
Un mes después de asumir el cargo, a principios de febrero de 2016, coordiné la primera sesión de la Serie de Participación de PCORI: ¿Qué te importa? Methodist Healthcare Ministries, junto con nuestro socio Health Resources in Action (HRiA) , organizó seis grupos focales de dos horas en los condados de Cameron, Hidalgo, Jim Wells, Nueces, Webb y Zavala. A este viaje lo llamé la "gira por los condados del sur de Texas". Nuestro ambicioso objetivo era completar los seis grupos focales en tres días.
Escuchar de primera mano a los miembros de la comunidad fue una gran oportunidad de aprendizaje. Aprendí que los tiempos de espera para ver a un médico oscilaban entre uno y seis meses. Algunos pacientes compartieron que después de horas de esperar a un médico los llamaban y se quedaban confundidos y frustrados porque el médico no hablaba el mismo idioma. Los pacientes expresaron que no tenían una relación de confianza con sus proveedores. También fue desgarrador saber que la atención prenatal crítica no era fácilmente accesible.
Muchas comunidades, tanto en las áreas del Valle del Río Grande como de Coastal Bend, tienen una gran necesidad de los servicios de Methodist Healthcare Ministries: para facilitar el acceso a la atención médica, convocar a partes interesadas clave y conectar a las comunidades con organizaciones locales sin fines de lucro y proveedores de atención médica. Ser parte del trabajo de participación comunitaria de Methodist Healthcare Ministries me permite ser un defensor y poner las voces de la comunidad en primer plano. Me permite ser parte de la conversación sobre las desigualdades en salud para poder trabajar en soluciones para mejores servicios de salud en las zonas rurales. Creo que Methodist Healthcare Ministries está creando una plataforma importante al derribar las barreras de comunicación entre los pacientes y las partes interesadas a nivel del sistema para que juntos puedan discutir oportunidades para aumentar el acceso y mejorar la salud.
En mi nuevo cargo, tengo una perspectiva diferente y puedo ver que nuestra organización está en camino de implementar iniciativas innovadoras entre los sistemas de salud y las comunidades regionales para impactar positivamente en muchas vidas. Al seguir conectándonos con las comunidades, realmente ponemos en práctica nuestra misión organizacional: Servir a la humanidad para honrar a Dios mejorando la salud física, mental y espiritual de los más desfavorecidos.
