TRANSFORMANDO LOS PROCESOS Y LA CULTURA INTERNOS : EMPODERANDO A LOS EMPLEADOS

En 2024, Methodist Healthcare Ministries introdujo un nuevo programa de Tiempo Libre para Voluntarios (VTO). Este programa apoya a los miembros del equipo en sus actividades de voluntariado que mejoran y sirven a las comunidades donde vivimos y trabajamos, apoyan a las comunidades afectadas por desastres y abordan los problemas que afectan la calidad de vida. El programa VTO permite a los miembros del equipo tomar hasta 16 horas de tiempo remunerado al año para realizar trabajo voluntario durante el horario laboral habitual.

Catalina Schultze-Kraft, Directora de Programas Regionales de Enfermería y Bienestar del Ministerio de Salud Metodista, lideró recientemente una oportunidad de VTO grupal en Gardopia Gardens, una organización sin fines de lucro que aborda las disparidades en salud en una zona con alta incidencia delictiva en la zona este de San Antonio. Como miembro del Equipo de Equidad y Seguridad Alimentaria (FEAST) del Ministerio de Salud Metodista, reconoció la labor transformadora de Gardopia en los sistemas alimentarios y la educación comunitaria.

Al organizar el evento de forma natural, Catalina vio claramente la necesidad de orientación sobre cómo aprovechar el beneficio de VTO. "Tenemos este increíble beneficio, pero mucha gente no sabe muy bien cómo usarlo ni adónde ir". Aprovechando sus contactos a través de FEAST, facilitó la participación de sus colegas. La respuesta fue abrumadoramente positiva, y equipos diversos se unieron con entusiasmo.

“Veo a VTO como una oportunidad para forjar relaciones más humanas con organizaciones que realizan una labor significativa en nuestras comunidades”, dice Catalina. Enfatiza que las oportunidades de VTO están vinculadas a las áreas de cambio sistémico de Methodist Healthcare Ministries: seguridad alimentaria, equidad digital y movilidad económica. “Muchos de estos grupos dependen de voluntarios, y así es como Methodist Healthcare Ministries contribuye a través de nuestra gente, no solo con nuestro dinero”.

Catalina señala que VTO ayuda a los miembros del equipo a conectar con estrategias que no siempre vemos de cerca, aprender de otros y ser parte del cambio que buscamos. También brinda la oportunidad de forjar relaciones entre departamentos, en particular para equipos como Tecnología de la Información, Finanzas y Contabilidad, quienes, a pesar de ser cruciales para la misión, rara vez experimentan de primera mano el impacto.

Si bien el trabajo físico en Gardopia fue exigente —los voluntarios estaban "sucios; nos reíamos; nos dolía el cuerpo"—, la experiencia fue profundamente gratificante. Catalina observó a un grupo comprometido y curioso, haciendo preguntas y divirtiéndose.

“Espero que hayan sentido lo mismo que yo: más conectados entre sí y felices de ser parte del trabajo que hacemos en Methodist Healthcare Ministries”.

IMPACTO DEL CAMBIO SISTÉMICO – EQUIDAD DIGITAL

En el sur de Texas, la equidad digital no es un lujo, sino un salvavidas. Desde una madre que obtiene su GED en línea, hasta un hijo que asiste a talleres virtuales de preparación universitaria, hasta un abuelo que gestiona su salud a través de un portal para pacientes, generaciones de familias en todo el sur de Texas están accediendo a redes de oportunidades como parte de la iniciativa de equidad digital de Methodist Healthcare Ministries.

El Ministerio de Salud Metodista ha invertido casi $30 millones para expandir los servicios digitales y de banda ancha mediante el apoyo a alianzas estratégicas impulsadas por la comunidad en el sur de Texas. Un programa innovador es el Laboratorio de Oportunidades Digitales para Jóvenes, fruto de la colaboración entre la Asociación de Investigación para el Desarrollo Intercultural (IDRA), el Instituto para la Autosuficiencia Local (ILSR), digitalLift (anteriormente Community Tech Network) y Compudopt.

Los laboratorios brindan a los estudiantes del Valle del Río Grande y San Antonio una exposición práctica a la infraestructura de banda ancha y les introducen a carreras en los sectores de banda ancha y tecnología, áreas críticas para el futuro de la región.

Michelle M. Vega, Directora de Estrategia Tecnológica de IDRA, explica: «A través de los programas de Embajadores Digitales financiados por MHM, IDRA proporciona a los estudiantes no solo educación STEM y capacitación laboral, sino también la confianza para liderar y servir. Estos jóvenes líderes están adquiriendo valiosas habilidades digitales y, lo que es igual de importante, están utilizando ese conocimiento para impulsar a sus comunidades. Cuando los estudiantes se ven involucrados en STEM, no solo imaginan futuros, sino que ayudan a crearlos para todos los que los rodean».

IMPACTO DE LAS POLÍTICAS Y LA DEFENSA: ELIMINACIÓN DE BARRERAS LEGALES

El programa de Asociación Médico-Legal de Methodist Healthcare Ministries integra profesionales legales en nuestras clínicas para ayudar a los pacientes a superar desafíos no médicos, como la inseguridad en la vivienda, la negación injustificada de beneficios o disputas por deudas, que pueden empeorar las condiciones de salud.

Trabajando junto con Texas RioGrande Legal Aid, el equipo de Asociación Médico-Legal ayuda a los pacientes a resolver estos problemas para que puedan concentrarse en su recuperación.

Para Juanita, de 82 años y paciente dental del Centro de Salud y Bienestar Wesley, esa ayuda legal llegó en un momento crítico. Tras una cirugía mayor de cuello que la dejó temporalmente paralizada, dependía de un asistente de salud a domicilio para recibir atención básica. Luego, debido a un error de Medicare, esos servicios fueron cancelados repentinamente. Al mismo tiempo, luchaba por pagar el alquiler, vivía con su hija e intentaba calificar para la asistencia de vivienda de la Sección 8, pero se la negaron dos veces.

“Me quitaron a mi auxiliar de salud a domicilio. No sabía qué hacer”, recuerda Juanita. “Adondequiera que iba, no conseguía ayuda. Tuve que mudarme con mi hija por lo caro que se puso todo. Me negaron la vivienda dos veces. Fue entonces cuando dejé de trabajar en el Ministerio de Salud. Y ustedes me ayudan mucho”.

Nuestro equipo de Asociación Médico-Legal intervino en dos frentes. Impugnaron la terminación injustificada de sus servicios de Medicare y ganaron, restableciendo sus servicios de salud a domicilio. También la ayudaron a obtener un subsidio de Beneficiario Calificado de Medicare, ahorrándole $185 al mes en primas.

Por otra parte, impugnaron la denegación de su vivienda. La autoridad local de vivienda había citado una antigua deuda de 1,000 dólares con un antiguo arrendador como motivo de rechazo. El equipo de la Asociación Médico-Legal argumentó que la deuda era demasiado antigua para ser utilizada en su contra, y los funcionarios de vivienda finalmente cedieron.

Aunque Juanita permanece en la lista de espera de vivienda de dos años de la ciudad, la victoria legal eliminó una barrera importante para su solicitud.

Su salud sigue siendo frágil —vive con dolor crónico y recientemente sufrió un infarto—. Con la reanudación de los servicios de atención médica domiciliaria, se siente apoyada. "Ahora mi proveedora, mi enfermera, viene todas las semanas y todo está perfecto", dice.

Juanita está profundamente agradecida con el programa. "Me hizo sentir bien porque no podía hacer nada", reflexiona. "Pero fui [al Centro de Salud y Bienestar Wesley] y me ayudaron con mis dientes y mi vida. Estoy bien. Estoy agradecida. Estoy muy agradecida".

También quiere que otros miembros de su comunidad sepan que no tienen que luchar solos. "Visítenlos para lo que necesiten. Llamen por teléfono... les ayudarán. Salud, asuntos legales, lo que necesiten".

Su mensaje para el equipo de MLP es simple: «Que Dios los bendiga y que puedan ayudar a otras personas. Sigan adelante. Sigan adelante».

IMPACTO EN LA CREACIÓN DE SUBVENCIONES – BENEFICIARIO DESTACADO

En el corazón de Bandera, la Clínica Comunitaria Arthur Nagel ha sido un referente en atención médica durante más de una década, ofreciendo servicios de salud de calidad a quienes, de otro modo, no los tendrían. Para el director ejecutivo Chuck Lutke, la misión de la clínica se resume en su sencillo pero profundo lema: Restaurando la Salud. Renovando la Esperanza.

“Lo que representa esta frase”, explica Lutke, “es que nuestra clínica está aquí para restaurar la salud física y mental de todas las personas que califican para nuestros servicios, de 12 años en adelante, independientemente de su capacidad de pago, origen étnico, raza, credo o ciudadanía. Al restaurar su salud, también les damos motivos para tener esperanza, porque somos personas que realmente nos preocupamos por ellos y estaremos aquí cuando nos necesiten”.

Pero para Lutke, la sanación va más allá del tratamiento médico. “Somos un grupo de profesionales y administradores cuyo trabajo se basa en la ciencia, la razón y la evidencia. No curamos a nadie; la ciencia lo hace. Gran parte de nuestro trabajo consiste en educar y ayudar a los pacientes a comprender lo que una vida saludable puede y hará por ellos. Les ayudamos a tomar decisiones informadas que, en última instancia, pueden cambiar el curso de su vida y la de otras personas durante generaciones”.

MÁS QUE UNA SUBVENCIÓN

El apoyo de Methodist Healthcare Ministries ha sido fundamental para mantener y ampliar este impacto. Como uno de los principales financiadores de la clínica, brindamos apoyo crucial para servicios esenciales, necesidades de equipo y desarrollo del personal.

“El apoyo de Methodist Healthcare Ministries, no solo con generosas subvenciones sino también con patrocinio de eventos, visitas al lugar con excelentes consejos y ofertas de cursos en su sede, significa mucho para nosotros y nuestros pacientes”, dice Lutke.

Recuerda los primeros días de su liderazgo, cuando el Ministerio de Salud Metodista le ofreció orientación y aliento. "No tengo palabras para describir al Oficial Superior del Programa de MHM, quien me ayudó durante mis primeros años aquí. La financiación que recibimos es fundamental para brindar atención, acceder al equipo necesario e incluso introducirnos en conceptos de atención integrada que realmente marcan la diferencia para nuestros pacientes".

A través de esta asociación continua, la Clínica Comunitaria Arthur Nagel continúa satisfaciendo las necesidades de atención médica de Bandera al tiempo que encarna la esperanza, la compasión y la promesa de una mejor salud para todos.

IMPACTO DE LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS – ATENCIÓN INTEGRAL

Leticia Rosales, RN, está en la primera línea de la buena salud para los miembros de la comunidad que necesitan un enfoque integrado para el cuidado y la prevención de la diabetes.

Como Especialista Certificado en Atención y Educación sobre la Diabetes, la atención médica integral implica trabajar en estrecha colaboración con un equipo de profesionales de atención primaria, dietistas, farmacéuticos, trabajadores sociales y profesionales de la salud mental para brindar una atención coordinada y centrada en el paciente. Esto me permite abordar no solo el control de la glucemia, sino también los factores emocionales, conductuales y sociales que afectan la capacidad del paciente para controlar la diabetes.

Por ejemplo, imagine a un paciente con diabetes y depresión. En un sistema fragmentado, podría consultar a un profesional de atención primaria que controla su glucosa en sangre, pero descuida su salud mental, mientras que un consejero independiente podría desconocer su diabetes. En nuestro sistema integrado, los profesionales colaboran para garantizar que nuestros pacientes reciban un apoyo integral y personalizado.

Una de las pacientes de Leticia expresó su agradecimiento por la amplia gama de servicios: «Mi salud ha cambiado por completo; ha mejorado muchísimo. Tengo más energía y soy más activa».

Leticia afirma la eficacia de un enfoque integrado: “La atención integrada empodera a los pacientes y me ayuda a brindar una atención y una educación alineadas, efectivas y holísticas”.