Una cultura de calidad
Como organización de atención médica sin fines de lucro, Methodist Healthcare Ministries of South Texas, Inc. se compromete a lograr el más alto nivel de calidad en la atención que brinda a pacientes y clientes de bajos ingresos y sin seguro. Con un área de servicio de 74 condados en todo el sur de Texas y múltiples métodos con los que la organización cumple su misión de “Servir a la humanidad para honrar a Dios”, garantizar que haya una huella de calidad en toda la organización es una responsabilidad de misión crítica. A continuación se muestra una sesión de preguntas y respuestas con Amanda Orahoske, gerente de control de calidad, que explica la cultura de calidad de Methodist Healthcare Ministries.
¿Qué es el compromiso con la calidad de Methodist Healthcare Ministries y por qué ese compromiso es importante para una organización de atención médica?
El compromiso con la calidad de Methodist Healthcare Ministries se inspira en una importante publicación del Instituto de Medicina titulada " Superando la brecha de la calidad" . En dicha publicación se describen seis áreas clave en las que las organizaciones de atención médica deben centrarse para reducir la brecha de calidad: seguridad, eficacia, atención centrada en el paciente, puntualidad, eficiencia y equidad. En Methodist Healthcare Ministries, hemos desarrollado un compromiso con la calidad que cada empleado firma al incorporarse a la organización. Reforzamos continuamente este compromiso mediante capacitación constante, seminarios y su inclusión en nuestros criterios de evaluación del desempeño.
Como organización de atención médica sin fines de lucro, nos enfocamos en cada una de las áreas clave identificadas anteriormente para brindar una mejor atención a los pacientes y clientes a quienes servimos. Estas áreas nos guían para lograr nuestra visión de ser líderes en la mejora del bienestar de las poblaciones más vulnerables. Con ese fin, Methodist Healthcare Ministries se convirtió en miembro del programa Passport del Institute of Healthcare Improvement (IHI) a principios de este año, lo que brinda a los miembros de nuestro equipo acceso a una gran cantidad de oportunidades de capacitación y recursos que refuerzan la importancia de las seis áreas clave de enfoque de calidad.
¿Cómo persigue y logra Methodist Healthcare Ministries su compromiso con la calidad?
Esforzándonos constantemente por seguir adelante. Durante los últimos cuatro años, hemos implementado lentamente un cambio cultural basado en la calidad que los miembros de nuestro equipo conocen como “PDSA”, que significa Planificar, Hacer, Estudiar, Actuar. PDSA proviene de un modelo del Instituto de Mejora de la Atención Médica llamado Modelo de Mejora. Cada año, los miembros del equipo de Methodist Healthcare Ministries utilizan hojas de trabajo de mejora personal que siguen el marco PDSA con el objetivo de mejorar la calidad de sus procesos y, por lo tanto, mejorar la calidad del servicio que brindamos a familias de bajos ingresos y sin seguro en todo el sur de Texas.
A lo largo de este viaje de calidad, el equipo de Calidad e Inteligencia de Negocios también ha reconocido la importancia de obtener la certificación profesional a través de la Asociación Nacional de Calidad Sanitaria (NAHQ), como Profesionales Certificados en Calidad Sanitaria (CPHQ). Para ello, tres de los miembros de nuestro equipo de calidad han obtenido su certificación CPHQ: Dawn Wilder, nuestra directora de calidad, seguridad y cumplimiento; Amanda Orahoske, gerente de control de calidad; y Rosanna Vallin, especialista en control de calidad.
Al recibir esta certificación, nuestro equipo se ha unido a otros 10,000 CPHQ y, en palabras de NAHQ, se les considera "profesionales de calidad de la atención médica" que trabajan en un entorno de atención médica para mejorar la prestación de atención, optimizar el valor y mejorar los resultados liderando actividades en una sola. o más de las siguientes funciones básicas de calidad:
- la seguridad del paciente
- Regulación y Acreditación
- Revisión de calidad y responsabilidad
- Mejora del rendimiento y de los procesos
- Análisis de datos de salud
- Transiciones de salud y atención de la población
¿Cómo cree que está creciendo la cultura de calidad de los Ministerios Metodistas de Salud?
El equipo de Calidad e Inteligencia Comercial está utilizando un enfoque de cuatro niveles para evaluar dónde se encuentran actualmente nuestra organización y los miembros del equipo para centrarse más en la calidad en nuestras actividades midiendo la Exposición, la Educación, el Compromiso y el Empoderamiento. Revisamos activamente cada una de esas medidas y ajustamos las actividades para ayudar a todos en la organización a alcanzar el Empoderamiento, donde están tomando activamente acciones centradas en la calidad y utilizando datos para ayudar a mejorar sus acciones todos los días. En el nivel de Empoderamiento, nuestros empleados naturalmente dicen "Mejoremos esto" y preguntan "¿Cómo podemos medir lo que hicimos y el impacto que tuvimos?"
También estamos ampliando nuestro alcance de análisis de datos con la implementación de Tableau, una herramienta avanzada de software de visualización de datos. Tableau nos ayuda a tomar decisiones más informadas y nos orienta en proyectos de mejora en toda la organización. Esta herramienta de software permite a nuestros líderes, proveedores y personal visualizar claramente los datos de una manera nueva. Este es un momento emocionante para los Ministerios Metodistas de Salud porque no solo analizaremos los resultados de los pacientes, sino también los factores previos (determinantes sociales de la salud y tendencias de salud de la población) que impactan el bienestar del paciente. Al inculcar una cultura de calidad que busca constantemente tomar decisiones basadas en evidencia que mejoren los estándares de calidad en toda la organización, continuamos asegurándonos de que nuestros pacientes reciban el más alto nivel de atención compasiva cuando recurren a Methodist Healthcare Ministries.
