Un viaje de transformación: un análisis más profundo del primer enfoque estratégico de MHM
A medida que Methodist Healthcare Ministries of South Texas Inc. (MHM) continúa su camino para promover la equidad en la salud, tres áreas de enfoque estratégico han servido como guía: transformar los procesos y la cultura internos, fortalecer las comunidades e impactar en el cambio sistémico. Estas áreas de enfoque se basan en la fortaleza histórica de Methodist Healthcare Ministries en brindar acceso a la atención, al mismo tiempo que aborda las condiciones y circunstancias que afectan la salud y el bienestar de las comunidades a las que sirve. La primera de estas áreas de enfoque estratégico ha tenido un impacto significativo en diferentes niveles de la organización. Al transformar intencionalmente los procesos y la cultura, MHM está fomentando un lugar de trabajo donde un espíritu de mejora continua y un entorno de equidad, diversidad e inclusión guían el trabajo, las políticas, los procesos y los procedimientos de la organización. A continuación, se presentan algunos hitos en el viaje de transformación interna de MHM.
Establecimiento de inversiones intencionales:
En agosto de 2021, el Centro Ecuménico, la entidad certificadora del Consorcio de Atención Informada en Crisis del Sur de Texas, reconoció a MHM como la primera organización del condado de Bexar en obtener una Certificación de Nivel 1 sobre Atención Informada en Traumas. Este enfoque organizacional aborda los impactos del trauma y subraya la importancia de la seguridad física, psicológica y emocional de todos, al tiempo que ayuda a mejorar la interacción con aquellos a quienes MHM atiende y con quienes trabaja en toda su región. Las prácticas de Atención Informada en Traumas pueden ayudar a mejorar las relaciones con los clientes, pacientes y empleados, y ayudar a las organizaciones a evitar volver a traumatizar a quienes han experimentado traumas en el pasado. “Convertirse en una Organización Certificada de Atención Informada en Traumas mejora las relaciones que construimos con los pacientes y clientes que vemos en nuestras propias clínicas y, en última instancia, mejora sus resultados de salud”, dijo Jaime Wesolowski, presidente y director ejecutivo de MHM.
MHM está realizando inversiones intencionales para ampliar su alcance más allá de la filantropía, implementando estrategias de anclaje intencionales que aprovechen los activos de la comunidad local en sus operaciones. Como parte del compromiso de MHM de invertir en la comunidad local, el 46% de su gasto total se destina a proveedores que representan a grupos históricamente desatendidos. Ha habido un aumento en la contratación y el gasto con pequeñas empresas propiedad de mujeres y minorías (SWMBE, por sus siglas en inglés) y empresas propiedad de veteranos (VOB, por sus siglas en inglés). Para continuar con estos esfuerzos, se han establecido objetivos y prácticas internas para identificar oportunidades de gasto con estos proveedores. MHM apoya la salud y el bienestar de todos, incluidos sus empleados. El salario mínimo se aumentó a $15 por hora para mejorar el nivel de vida de los miembros del equipo y sus familias.
Oportunidades para la mejora y el éxito organizacional:
A fines de 2020, Wesolowski designó a Oanh Maroney-Omitade para dirigir el recién formado departamento de Excelencia Organizacional (OE). El departamento tiene como objetivo mejorar los sistemas organizacionales e implementar la estrategia de la organización para la equidad, la diversidad y la inclusión. “Oanh es un líder con un historial comprobado de excelencia y un profundo conocimiento institucional, que es fundamental para impulsar el tipo de cambios que son necesarios para reimaginar cómo operamos dentro y entre funciones y para respaldar la implementación efectiva del trabajo estratégico de Methodist Healthcare Ministries”, dijo Wesolowski en un comunicado de prensa de 2020. El departamento de OE ha seguido expandiéndose con más miembros del equipo para ayudar con la evaluación, la excelencia del desempeño y la diversidad, la equidad y la inclusión. Maroney-Omitade, vicepresidente de Excelencia Organizacional, dijo: “Son las cosas colectivas las que ayudarán a mejorar la organización”.
Con una mentalidad de mejora y transformación continuas, MHM estaba preparada para el éxito. En febrero de 2024, la organización recibió el Premio del Gobernador de Texas a la Excelencia en el Desempeño (TAPE). El premio es el nivel más alto de logro en cuanto a las mejores prácticas para las organizaciones participantes, otorgado por el Programa Regional de la Fundación Quality Texas (QTFRP). MHM fue una de las dos únicas organizaciones de Texas en recibir el reconocimiento después de adoptar y utilizar con éxito los Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeño, un programa que crea conciencia sobre la importancia de la excelencia en el desempeño y empodera a las organizaciones para alcanzar sus metas y mejorar los resultados. El proceso comenzó con una solicitud que requirió meses de colaboración y revisión. Luego, MHM fue seleccionada para una visita formal al sitio por parte de los examinadores de TAPE, quienes conocieron varios niveles de la organización durante un período de tres días. MHM fue reconocida por su liderazgo, planificación estratégica, enfoque en el cliente, medición, análisis y gestión del conocimiento, enfoque en la fuerza laboral y enfoque y resultados de las operaciones. Maroney-Omitade cree que el reconocimiento TAPE significa la dedicación de todos los miembros de la organización y su compromiso con la excelencia, y con aquellos a quienes la organización sirve: “Esa es la alegría cuando las personas comienzan a verse a sí mismas en el trabajo. Demuestra que hay miembros del equipo que reconocen lo que estamos tratando de hacer y por qué lo estamos tratando de hacer. Quieren ser parte de ayudar a mejorar Methodist Healthcare Ministries”.
El camino hacia la promoción de la equidad en materia de salud es un compromiso a largo plazo y MHM reconoce que, para avanzar en este camino, la transformación debe comenzar desde dentro. Al transformar los procesos y la cultura internos, se están logrando mayores avances. A medida que los miembros del equipo abordan las barreras inherentes en toda el área de servicio de MHM, es fundamental que fomenten una comprensión de la equidad, la diversidad y la inclusión, elementos que contribuyen al trabajo estratégico de la organización y a la interacción con aquellos a quienes MHM presta servicios y trabaja junto a ellos.
